Nutzungsbedingungen
Diese Nutzungsbedingungen gelten für neighborpaws.com und die NeighborPaws iOS-/Android-Apps. Käufe im Shop unterliegen zusätzlich den Shop-Bedingungen (Shopify) und /shop-legal.
1. Geltungsbereich
Mit Registrierung oder Nutzung akzeptierst du diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung. Du musst mindestens 13 Jahre alt sein, um NeighborPaws zu nutzen. Wenn du unter 18 bist, darfst du den Dienst nur mit Erlaubnis eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen. Für kostenpflichtige Buchungen, Auszahlungen als Sitter:in oder andere Zahlungsfunktionen musst du mindestens 18 Jahre alt sein.
2. Plattformrolle
NeighborPaws stellt Software für Suche, Kommunikation, QR-Profile, Buchungen und Zahlungsabwicklung bereit. Die Betreuungsleistung erbringen Nutzer:innen eigenverantwortlich untereinander; wir sind Vertragspartei der Betreuung nicht und keine Tierarzt-, Versicherungs-, Notfall- oder Vermittlungsagentur im arbeitsrechtlichen Sinn. Online-Zahlungen für Buchungen werden über Stripe abgewickelt; Gelder werden nicht auf unserem operativen Bankkonto gehalten, sondern im Stripe-Zahlungsinfrastruktur-Kontext verarbeitet und gemäß Plattformregeln freigegeben. Hinweise wie "Trusted"-Badge, Bewertungen oder Community-Historie sind Orientierungshilfen und keine rechtliche Garantie, Versicherung oder Übernahme der Betreuungshaftung durch NeighborPaws.
3. QR-Tags und Shop-Produkte
Im Shop (https://shop.neighborpaws.com) kannst du u. a. QR-Anhänger kaufen. Nach Aktivierung/Verknüpfung in der App zeigt der QR die von dir konfigurierten Profilinformationen. Du bist für Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der veröffentlichten Daten verantwortlich. Widerrufsrecht und Versand für Shop-Käufe richten sich nach den Angaben im Checkout und in /shop-legal.
4. Buchungen und Zahlungen
Online-Zahlungen werden sicher durch Stripe verarbeitet. Der/die Halter:in zahlt den im Buchungsfluss ausgewiesenen Gesamtbetrag; der Sitter-Anteil wird erst nach abgeschlossener Leistung und Ablauf der in /payment-policy beschriebenen Freigabefrist über Stripe Connect an das verbundene Sitter-Konto übertragen. NeighborPaws erhält die im Buchungsprozess angezeigte Plattform-Servicegebühr. Stripe-Zahlungs- und Transaktionskosten sind Kosten der Zahlungsabwicklung und werden im Hintergrund von Stripe verarbeitet; sie werden nicht als zusätzliche von Nutzer:innen manuell zu zahlende Auszahlungsgebühr erhoben. Buchungs-, Storno-, Erstattungs- und Chargeback-Regeln stehen zusätzlich in /payment-policy. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Promo-Codes und Rabatte
Promo-Codes gewähren prozentuale Rabatte ausschließlich auf die im Buchungsfluss ausgewiesene NeighborPaws Plattform-/Servicegebühr und sind auf diese Gebühr begrenzt. Sie reduzieren nicht den eigenen Dienstleistungspreis des Sitters und begründen keinen Anspruch auf Barauszahlung, Auszahlung auf ein Bankkonto oder Gutschrift außerhalb einer berechtigten Buchung. Promo-Codes können auf bestimmte Nutzerrollen, erste berechtigte Buchungen, Service-Arten, Ablaufdaten oder Einlösungslimits beschränkt sein. Sofern im jeweiligen Code nicht ausdrücklich als kombinierbar markiert, ist die Kombination mit anderen Promo-Codes oder Kampagnen ausgeschlossen. Je nach Zahlungsmethode kann ein Mindest-Endbetrag gelten, damit Stripe-Transaktionskosten und Sitter-Anteil gedeckt bleiben; der finale Betrag wird vor Zahlung angezeigt.
6. Steuern und Rechnungen
Stripe sendet nach erfolgreicher Buchungszahlung in der Regel eine Zahlungsbestätigung (payment receipt) an die E-Mail des/der Halter:in. Diese Stripe-Bestätigung ist keine gesetzliche Rechnung (Rechnung) im deutschen Sinne. Für die Betreuungsleistung stellt der/die Sitter:in dem/der Halter:in nach Bedarf eine eigene Rechnung aus. Für die im Buchungsfluss ausgewiesene NeighborPaws Plattform-/Servicegebühr stellt NeighborPaws dem/der Halter:in eine Rechnung aus, soweit gesetzlich erforderlich. Sitter:innen sind für ihre eigenen Steuer-, Gewerbe- und Rechnungsstellungspflichten verantwortlich. Hole professionelle Beratung ein, wenn du gewerblich tätig bist.
7. Verbotenes Verhalten
NeighborPaws duldet anstößige Inhalte und missbräuchliches Verhalten nicht – wir haben null Toleranz. Verboten sind insbesondere Betrug, Belästigung, Hassrede, Bedrohungen, sexuell explizite oder gewaltverherrlichende Inhalte, illegale Inhalte, Spam, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen sowie Missbrauch von QR-Links oder fremden Profilen. Nutzer:innen können anstößige Inhalte melden und missbräuchliche Nutzer:innen jederzeit blockieren.
8. Kinderschutz und CSAE-Prävention
NeighborPaws duldet sexuellen Kindesmissbrauch und die Ausbeutung von Kindern (CSAE) sowie kinderpornografisches Material (CSAM) nicht – wir haben null Toleranz. Nutzer:innen dürfen keine Inhalte erstellen, hochladen, teilen, anfordern, bewerben, verbreiten, speichern oder verlinken, die sexuelle Ausbeutung oder Gefährdung von Kindern betreffen, einschließlich Grooming, Sextortion, Menschenhandel oder Versuche, ein Kind zu sexuellen Zwecken zu kontaktieren. Konten, Profile, Beiträge, Bilder, Nachrichten oder andere Inhalte kannst du über „Inhalt melden“ und „Blockieren und melden“ in der App oder per E-Mail an team@neighborpaws.com melden. NeighborPaws prüft Meldungen, entfernt verbotene Inhalte und kann verantwortliche Konten sperren oder dauerhaft beenden. NeighborPaws hält geltende Kinderschutzgesetze ein, bewahrt relevante Informationen auf, wo gesetzlich erforderlich, meldet mutmaßliches CSAM oder die Ausbeutung von Kindern an die zuständigen regionalen oder nationalen Behörden und kooperiert bei rechtmäßigen Ermittlungen. Designierter Kinderschutz-Kontakt: team@neighborpaws.com
9. Pflichten von Halter:innen und Sitter:innen
Halter:innen müssen zutreffende Tier-/Pflanzen-, Gesundheits-, Verhaltens-, Kontakt- und Zugangsinformationen bereitstellen. Sitter:innen müssen nur Leistungen annehmen, die sie sachkundig und sicher erbringen können, lokale Vorschriften beachten, vereinbarte Betreuung dokumentieren und Vorfälle unverzüglich melden. Notfälle sind direkt über Tierarzt, Rettungsdienst oder zuständige Stellen zu klären.
10. Versicherungen und Risiken
NeighborPaws stellt keine Tierhalter-, Haftpflicht-, Unfall-, Kranken- oder Sachversicherung bereit. Nutzer:innen sind selbst dafür verantwortlich, geeignete Versicherungen zu prüfen. Tierbetreuung, Schlüsselübergaben, Wohnungszugang und Treffen erfolgen auf eigenes Risiko der beteiligten Nutzer:innen.
11. Meldungen und Blockieren
Anstößige Inhalte oder Profile kannst du über „Inhalt melden“, über „Blockieren und melden“ im Nutzerprofil oder über den Support melden. Meldungen anstößiger Inhalte prüfen wir innerhalb von 24 Stunden. Inhalte, die gegen diese Bedingungen verstoßen, werden entfernt; Nutzer:innen, die für schwere oder wiederholte Verstöße verantwortlich sind, werden gesperrt oder von der Plattform entfernt. Inhalte einer blockierten Person werden sofort aus deinem Feed entfernt und dir nicht mehr angezeigt.
12. Inhaltsmoderation und Beschwerden
Neu eingestellte Community-Beiträge werden nicht sofort veröffentlicht: Sie gehen in die Moderation und werden erst nach Prüfung öffentlich sichtbar. Wir können rechtswidrige Inhalte, Betrug, Spam, Belästigung, unsichere Betreuung, Missbrauch von QR-Profilen oder sonstige Verstöße gegen diese Bedingungen entfernen oder einschränken und die verantwortlichen Nutzer:innen sperren oder dauerhaft von der Plattform entfernen. Soweit gesetzlich erforderlich und Kontaktdaten vorliegen, informieren wir betroffene Nutzer:innen über wesentliche Gründe und mögliche Schritte zur Überprüfung. Einwände gegen Moderations- oder Kontomaßnahmen kannst du an support@neighborpaws.com senden.
13. Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden, die aus eigenverantwortlichen Absprachen oder Handlungen zwischen Nutzer:innen entstehen, insbesondere nicht für typische Risiken der Tierbetreuung, Schlüsselübergabe, Wohnungszugang oder Treffen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Zwingende Haftung (z. B. Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit, Produkthaftung für von uns verkaufte Ware) bleibt unberührt.
14. Kündigung
Du kannst dein Konto löschen (Profil → Datenschutz & Konto). Wir können Konten bei Verstößen sperren.
15. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
16. Recht
Deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit zwingender Verbraucherschutz nicht entgegensteht. Gerichtsstand München für Kaufleute, soweit zulässig.